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客户服务中心
请在线提交您的请求,我们会尽快答复您。
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您也可以通过以下方式与我们联系:

在线咨询:
 
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服务电话:
 
官方微信:
 



批发制度
单次发货金额不低于2000元,支持混批。(商城中所有发货金额的计算均指折后金额)


批发优惠制度
1. 单次实际发货金额1000元以上(含1000元),中国境内,免收快递费用。




'我的帐号'主要功能有哪些?
我的订单状态
等待付款订单 : 当前订单尚未付款 或者 已经付款,我方还未收到。
已经付款订单 : 我们已经收到订单货款
正在处理订单 : 订单正在配单以及包装中
已经发货订单 : 订单已经通过快递发出
完成订单 : 客户成功收到,订单归档。
取消订单 : 由客户 或者 操作员 取消订单

产品收藏夹
客户收藏的产品列表,可以查看,管理,删除。

预付款 & 积分
显示您目前的帐户余额以及当前积点。
可以查询您的余额来源以及使用历史记录。

发货地址管理
如果您的发货地址需要进行修改或增新,您单击编辑或新增一个地址,你将进入到一个新的页面编辑。这些信息改变/添加将在您的地址列表以保存起来。



如何生成一个批发采购订单?
生成一个批发采购订单是很容易的。请按照以下的步骤一步一步的来完成:

1 、注册成我们的会员

2 、登陆网站
在您订购前,你还没有登录,请输入您的信息,并点击“登录”按钮登录。

3 、浏览或搜索产品列表

4 、添加到产品订购车

5 、订单确认
在订购车页面,你可以按“确认订单”进入订单确认或修改页面。

6 、选择收货地址
在订单确订页面,您可以选择送货地址或输入一个新的送货地址。

7 、选择付款方式

8 、选择发货方式

9 、填写订单备注以及选择订单其它选项

10 、支付订单货款

11 、从快递公司收到您的包裹


订单提供发票吗?
本订单本身不含发票,如需提供发票,需要另计,发票将不能包括运费。


订单会有缺货情况吗?如何处理?
网上的产品库存与网下销售系统库存是统一的 (注意:一般比网下销售系统只延后几小时) 。缺货的比例非常小。但是不排除。主要原因:
1 、 我们的产品库存随时变化,随时都在销售。
2 、 订单生成,但一直没有付款,导致了订单最佳的处理时间。
3 、 某些产品被客户预订,但没有出货,无法给到您。
我们采用的处理方式有:
1 、 退回到您的银行帐号 或 支付宝 等
2 、 退回到您的预付款帐号,供下次订单使用。


订单如何取消?
您可以登陆到 “我的帐户” = “订单列表” 页,自行取消您的订单,也可告诉我们的工作人员,帮你取消订单。


订单修改以及如何合并?
在我们未处理您的订单前,您可以任意修改您的订单:
如果您需要修改发货地址 或者 支付方式 或者 增加及删除订购的产品,请联系我们的工作人员帮你完成处理。
如果您需要合并您的多个订单,请联系我们的工作人员帮您合并。




接受的支付方式有哪些?
1 . 支付宝网上支付。
2 . Paypal 国际支付 (+3.9%)
3 . 银行汇款
招商银行,中国建设银行,中国工商银行,中国农业银行
4 . 立邦国际汇款 (仅限台湾地区客户)
5 . 国际西联汇款 (限境外客户)
6 . 帐户预付款


网上支付可能遇到的问题?
A.电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限;
请确保你的电脑的正常连接。

B.IE版本过低,密码位数不足,IE参数设置不正确;
请重新设置IE参数或更新IE。

C.您选择好进行网上支付的银行,进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),大约需30秒或更长的时间,中途若出现网络通信故障,会导致提交中断或失败;
请检查是否上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等原因排查。

D.进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),您进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:“订单重复错误”。
该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付;

E. 输入的支付卡的帐号和密码不正确;
请输入正确密码,如忘记密码,可在支付卡网站上使用“忘记密码”功能找回密码。



我付款后,多久发货?
正常情况下,我们承诺48小时内发货。(不含节假日)


合并订单一起支付?
当您有一个订单以上,你可以请求我们的工作人员为您合并订单后,再一起支付。


如何退款?
银行汇款的订单:
款项可退到 您的提供的银行帐号 或者 您的预付款帐户,默认情况下是退到您的预付款帐户中,供下次采购使用。

支付宝或 Paypal 在线支付的订单:
款项可退到 您的支付宝 或者 您的Paypal帐户 或者 您的预付款帐户 ,默认情况下是退到您的预付款帐户中。

国际西联汇款 或 立邦国际汇款 的订单:
款项将退到 您的预付款帐户,供下次采购使用。

重要提示:对于银行退款以及支付宝即时到帐的方式的退款,如果最终未产生有效的订单,将按官方标准收取附加手续费。


我们采用的送货方式?以及运费是多少?
中国境内地区:
    送货方式:采用顺丰、EMS两种方式,可配送到全国一、二、三级城市(大西北及偏远地区只能发EMS)。
    收费标准:订单总额小于1000元,按照物流商的标准收取,大于或等于10000元,免运费。
    配送时间:正常情况下,顺丰快递一般48小时内送达,EMS根据城市而定。
港澳地区:
    送货方式:顺丰速运 , 收费标准:按照物流商的标准收取(首重30元/续重6元),配送时间:一二个工作日内送达。
台湾地区:
    送货方式:立邦货运, 收费标准:按照物流商的标准收取(首重22元/续重7元),配送时间:一二个工作日内送达。
国外地区:
    送货方式:DHL/UPS/TNT 收费标准:按照物流商的标准收取,配送时间:2-7个工作日内送达。


我如何查询订单运送状况?
您可以在网上登陆账号查询订单运送状况。我们在发货后,我们会随在您的账号中附上您所选用的快递公司的订单追踪编号,您可以透过此连结得知您的订单运送状况。


包裹签收注意事项
我们的工作人员在发货前 会有严格的检查产品质量以及统一包装,在产品包装外会注明 产品数量 以及 收件人名称 以及 贴有 勿压轻放黄色标识。
在签收时,请您注意以下:
1 . 包裹外包装是否完好,特别是胶带粘帖范围、包裹侧面以及包裹背面
2 . 包裹是否有挤压及变形.
3 . 包裹是否有拆过痕迹.
若有异常现象请在签收前,拆开清点数量以及检查产品是否损坏。如有问题,请直接联系我们。



戒指尺寸参照表(US码)
尺寸(US码) 直径(mm) 周长(mm)  长度
6# 16 50-50.5   
7# 17 53-53.5   
8# 18 56-56.5   

测量说明:
测量戒指尺寸方法:取一段碎纸,缠在手指上,记下刚好一图的位置,然后跟电脑上的图片色块条做对比,即可知道您的尺寸.
订购参照:
国内使用客户群体一般以6#,7#居多,国外则以7#,8#居多。



产品包装图
威妮华产品包装图


产品质量保证
首先威妮华在中国饰品行业中有较高的声誉以及消费群中较高的影响力。

通过ISO国际质量管理体系标准认证;
施华洛世奇公司官方指定的优秀合作伙伴;
获取《亚洲时尚首饰及配饰设计比赛》 金奖;
拥有一流的设计研究中心以及业内优秀的电镀技术;
。。。。




清仓产品说明
清仓产品是根据周期性库存量较大而推荐的产品,并在原有的折扣上进行再打折,拥有与原价产品同样的优质品质。有些款式可能至少订购大于1件。


产品退换货时效与条件
客户收到货物时,请仔细核对实际收到产品与您订购的产品数量是否一致,如商品缺少、商品不符、包装破损等问题,请务必在二天内与我们的工作人员联系,并将该产品实物照片发至我们客服邮箱:cs@viennois-online.com,二天后我们将不再受理退换货。经我们确认是属于产品本身的质量问题,可提供退换货。

以下情况不提供退换货服务:
1、此产品非从网上订购(请直接与订货门市联系)。
2、非我公司的产品;
3、任何因非正常使用及保管途径导致出现质量问题的产品;
4、产品的外包装破损。
5、特价产品。

退换货注意事项:
1、产品的外包装完好无损,需与出售时的原质原样;
2、如商品存在质量问题请务必写明原因;
3、如换货途中发生商品破损或丢失,我们概不负责。


产品维修制度
产品销售后1个月内提供免费维修服务,用户需承担来去邮费。对因客观原因无法维修的产品或维修效果不能令客户满意的产品,允许客户以2.5折的折扣,在我公司购买相同数量的同款式的合格产品,同时原维修货的所有权与处置权属于我公司。 产品销售1个月后维修配件另行收费。用户需承担来回邮费。

维修范围:
1 . 焊点松脱。
2 . 褪色。
3 . 水晶锆石脱落(水晶、锆石)。
4 . 链条断裂。

维修费用:
1 . 掉石、掉配件:收到货后评估配件成本。
2 . 脱色、断裂:收到货后评估配件成本。

维修周期:
我们收到您的产品,大约维修周期需要5天-25天。

维修流程:
直接把产品寄回我处进行维修。来去邮费均由客户承担。


产品配带须知
本公司的产品属于流行仿真类饰品,不属于耐用消费品。不同的人,不同的使用方式,不同的使用环境都会影响到饰品的使用寿命。因此,饰品使用时建议注意下列事项:

1、 多件饰品应分开放置,相互之间碰撞易擦伤表面:
2、 本饰品为仿真饰品,使用时不能让外力使其变形,否则易造成断裂及掉钻;
3、 饰品忌剧烈碰撞震动,否则亦使粘附的石头及各种配件掉落,尤其是脱底掉钻都与碰撞有关;
4、 饰品与化妆品要严格分开放置,因水钻(石头等)具有亲油性,易粘上油脂类化妆品,会使其便面光泽减弱;
5、 饰品忌与药品放在一起,有些药品能对粘附的水钻(石头等)产生化学反应,使用水钻(石头等)发生变色;
6、 出汗时,不宜佩戴饰品,汗水会对石头及电镀层腐蚀作用。洗衣、洗澡时应摘下首饰;
7、 饰品弄脏时,不宜洗涤,可用专门的工具擦拭;
8、 饰品忌高温,在高温下容易产生裂痕、变色。




我们的工作时间?
周一至周五 9:00—18:00。如遇国家法定节假日,则以发布放假时间为准,请大家届时关注。


怎样获取某个产品的详细信息?
如果您还觉得个产品的详细信息不够,首页右上角处点“在线咨询” 联系我们的工作人员为您服务。


为什么我无法登陆?
登陆失败的原因有:
1 . 帐户没有激活.
2 . 密码有错误.
3 . 您的浏览器不支持COOKIE。.
4 . 您的帐户因异常,系统暂时锁定.


为什么某些产品无法订购?
无法订购的产品,可能的原因:
1 . 暂时无库存
2 . 新款,只有样板,尚未有产品出来.
3 . 公司规定,某些款不允许网上销售.


库存是否充足?
网上的产品库存与网下销售系统库存是统一的 (注意:一般比网下销售系统只延后几小时) 。缺货的比例非常小。


是否支持用支付宝的担保交易?
支持。


Paypal支付是否是国际支付的那种?
是的,请访问官方:http://www.paypal.com


如何查询订单处理情况?
如果您的订单是正在处理中的状态,你可以登陆网站查看您的订单详情,以了解当前的订单的处理情况,日志跟踪有详细的操作日志记录,以供方便查阅。


如何取得无水印图片
如果您的订单 在 “已付款” 或者 “已发送” 或者 “正在处理中”,你可以登陆网站,查看你的订单明细页,自行下载你的订单无水印图片。


是否支持网络代销?
不支持


镀金的饰品佩带后会发生过敏情况吗?
产品内材是合金,采用无镍电镀,一般人说的过敏主要是产品的电镀表面含有镍而引起的,我们的产品不含镍,具有很好的防过敏性。


时间久了,产品会褪色吗?
合金饰品时间长了颜色会慢慢褪色,这是自然规律,由材质决定的,而非质量问题。一定要注意避免在佩戴饰品的时候避免将香水等化妆品喷到饰品表面,炎热的季节也要适当的减少佩带的时间,因为汗液中的碱性会腐蚀镀金层,保养得当可以让您的饰品更长久的佩带。